الاستبدال والإرجاع


يسعدنا مساعدتك في جميع طلباتك المتعلقة بإستبدال أو إرجاع المنتجات.

يسرنا أن نقدم لك يد العون في إدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع و/أو الاستبدال. تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام من يوم استلامك للمنتج.

يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني Carrefouuae.com عن طريق الاستلام باليد أو بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب هايبرماركت كارفور.

بالنسبة للمنتجات المباعة عن طريق طرف ثالث عبر موقع Carrefouruae.com الرجاء التواصل مع البائع لمعرفة المزيد حول الاسترجاع والتبديل.

يرجى التأكد إرفاق رسالة تأكيد الطلب ونسخة من إشعار التوصيل، و جميع الملحقات والهدايا المجانية مع المنتج/المنتجات المراد إرجاعها.

وإذا كنت قد استلمت منتجاً معيباً (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.

يرجى الانتباه:

يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحاً، مع وجود تأكيد الطلب الأصلي الخاص بالمنتج، وإشعار التوصيل، والملحقات، والهدايا المجانية.

إذا رغبت بأن نستلم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله من منزلك، فقد تضاف رسوم التوصيل.

حافظ على العلبة الأصلية لمنتج المراد إرجاعه لمدة 7 أيام حتى نتمكن من مساعدتك في عملية الإرجاع. لمزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل معنا وسيسرنا مساعدتك.

قواعد الإرجاع والاستبدال

  • الإرجاع خلال 7 أيام
    تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام فقط من يوم استلام المنتج.

  • سهولة الإرجاع والاستبدال
    يمكنكم زيارتنا في أي من فروعنا في دولة الإمارات لإرجاع او استبدال أي منتج تم بيعه عن طريق كارفور بشكل مباشر أو أي من مزوديه.

  • استرداد قيمة المنتج
    إذا كان المنتج معيباً عند التوصيل* (بعد موافقة خدمة ما بعد البيع).



الأسئلة الشائعة

سياسة استرداد قيمة المنتج داخل المتجر
وعدنا

س. سياسة الإرجاع السارية في كارفور
يمكنك إرجاع المنتج بعد الموافقة على ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

س. ما الذي يتوجب عليّ فعله إذا اشتريت منتجاً كهربائياً تالفاً؟
يرجى زيارة مكتب خدمة العملاء في أقرب متجر للحصول على الخدمة التي تناسب مشكلتك، وسوف نحرص على مساعدتك.

الإرجاع واسترداد قيمة المنتج عبر المتجر الإلكتروني

س. ما الوثائق التي ينبغي إحضارها إلى المتجر لاسترداد قيمة المنتج أو استبداله؟
يجب إحضار تأكيد الطلب وإشعار التوصيل لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.

س: ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد المطبقة في كارفور؟
تنص سياسة الإرجاع لدينا على أن مدة الاستبدال و/أو الاسترداد هي أسبوع واحد، وذلك بعد الحصول على الموافقة.
إذا كنت غير راضٍ وأردت إرجاع مشترياتك لسبب ما، فينبغي عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على الرقم 73232 800 أو عبر صفحة www.carrefouruae.com/contact-us وسيسرنا خدمتك.

س. ماذا يحدث إذا تسلّمت منتجاً معيباً؟
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (مثل المنتجات التي تم توصيلها وبها قطع تالفة أو مفقودة أو بها أي تلف واضح) لاستبدالها أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بعد الحصول على الموافقة. ويجب الإبلاغ عن تلك المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلّم المنتج. الرجاء التواصل معنا عبر صفحة www.carrefouruae.com/contact-us أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 73232 800 بأقرب وقت ممكن وسيسعدنا خدمتك.

س. هل يمكنكم استلام المنتج الذي اشتريته لاسترداد قيمته؟
نعم، يسرنا أن نساعدك في تسهيل الأمر عليك. لكن يرجى الملاحظة أنه قد يتم اقتطاع أجور التوصيل في بعض الحالات. الرجاء التواصل معنا عبر صفحة www.carrefouruae.com/contact-us أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 73232 800 بأقرب وقت ممكن وسيسعدنا خدمتك.

س. هل يمكنني استرجاع قيمة منتجه قابل للتحميل؟
الرجاء التواصل معنا عبر صفحة www.carrefouruae.com/contact-us أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 73232 800 بأقرب وقت ممكن وسيسعدنا خدمتك.